Perguntas Frequentes

1. Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber seu produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Posso trocar ou devolver qualquer produto?

Sim, exceto os produtos personalizados (feitos com base no signo, mapa astral ou outras personalizações), que só podem ser devolvidos ou trocados em caso de defeito ou erro no pedido.

3. Como faço para solicitar a troca ou devolução?

Basta entrar em contato conosco pelo e-mail ou pelo formulário de contato no site, informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação.

4. O produto precisa estar em qual condição para troca ou devolução?

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação. Itens danificados pelo cliente ou fora dessas condições poderão ter a troca recusada.

5. Quem paga o frete para devolver o produto?

Se a troca ou devolução for por defeito, erro no pedido ou avaria no transporte, o frete de devolução será pago pela Jovem Cósmica.
Se for por arrependimento da compra, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

6. Quanto tempo leva para a análise e o reembolso?

Após recebermos o produto devolvido, faremos a análise em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

7. Como será feito o reembolso?

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

8. Posso trocar um produto por outro?

Sim! Você pode optar por trocar seu produto dentro do prazo e condições mencionadas. Para isso, entre em contato e informe qual produto deseja receber em troca.

9. O que faço se meu produto chegou com defeito ou errado?

Entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail ou formulário do site, envie fotos do produto e da embalagem para que possamos agilizar a solução.

10. Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento: