Trocas e Devoluções

Na Jovem Cósmica, nossa missão é levar paz, conexão e magia até você, garantindo a melhor experiência possível. Sabemos que imprevistos acontecem, por isso preparamos esta política para cuidar das trocas e devoluções com carinho e transparência.

Prazo para solicitações

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quando é possível trocar ou devolver?

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto entregue diferente do que foi comprado;
• Produto danificado durante o transporte;
• Arrependimento da compra (dentro do prazo legal).

Como solicitar troca ou devolução?

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou pelo formulário de contato do site;
2. Informe seu número de pedido e o motivo da solicitação;
3. Aguarde nossas instruções para o envio do produto.

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• Itens que forem devolvidos fora dessas condições poderão ter a troca ou devolução recusada.

Custos de frete

• Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria no transporte, o frete de devolução será custeado pela Jovem Cósmica;
• Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno será do cliente.

Prazo para análise e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma avaliação e, se aprovado, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, ou o produto será substituído conforme sua escolha.

Formas de reembolso

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.